Há três anos o Grupo Fleury criou um Conselho de Clientes. Nas reuniões mensais são convidados para participar consumidores que não tiveram uma experiência tão positiva com a empresa, razão pela qual acionaram os canais de relacionamento.

A cada novo encontro um tema fica em destaque, como gestantes, pessoas acima de 75 anos, mulher, etc. “É o momento de os clientes expressarem suas percepções em um ambiente de diálogo com diretores da empresa”, pontua William Malfatti, diretor de Relacionamento com o Cliente, Comunicação e Relações Institucionais do Grupo Fleury, empresa de Medicina Diagnóstica.

Ele destaca que os clientes ficam surpresos e estranham num primeiro momento o convite para participarem do Conselho de Clientes, “mas temos uma abordagem bem estruturado, para que se disponham umas horas para trazer contribuições e, assim, melhorarmos a sua jornada e a dos demais consumidores”.